MAINTENANCE

Grupo Excelsior dispose d’un personnel technique spécialisé dans des technologies et des services pour l’installation d’un ascenseur. Également, Le Groupe Excelsior maintient son engagement d’offrir une assistance pour votre installation avec la plus grande efficience et qualité.

Nous garantissons au client l’activité d’entretien de son ascenseur à travers des services suivants:

1) Entretien Normal ou tous risques:

Le client dispose de la liberté de choisir la modalité de contrat de maintenance de son ascenseur, c’est pour cela qu’on vous offre la meilleure garantie pour nos produits de fabrication propre.

2) Service de sauvetage 24 heures:

On compte avec des technologies les plus avancées de Standard (Call-Center) avec une capacité d’assistance téléphonique sur incidents 24 heures par jour/7 jours par semaine, et aussi un exhaustif et précis enregistrement et gestion de contrôle des incidences.

On dispose d’un personnel administratif et technique hautement qualifiés pour offrir un service ininterrompu.

Le Standard est actif les 24 heures tous les jours de l’année et disponible aux clients avec l’objet d’identifier d’une façon immédiate et automatique la situation géographique et le dossier avec les renseignements techniques de l’installation qui correspondent à l’appel réalisé. Ainsi, le personnel technique disponible peut être assigné pour l’entreprendre.

Nous offrons une assistance clientèle 24 heures par jour, 365 jours par an pour tout situation d’urgence qui puisse survenir dans une installation.

3) Service des dommages

4) Service de surveillance et monitorage du système bidirectionnel des cabines:

Ascensores Excelsior a élaboré et mis en place des dispositifs de surveillance et monitorage de l’état de la ligne de communication avec les cabines d’ascenseurs parmi de modernes équipements bidirectionnels de fabrication propre.

Ces dispositifs sont programmés selon les règlements du ministère de l’industrie (EN 81-1:1998 et EN 81-2:1998) pour la communication avec l’ascenseur, lequel se communique avec notre standard tous les trois jours en faisant des rapports périodiques sur l’état de la ligne téléphonique.

De cette façon dès notre centre d’appels (Call Center), nous maintenons une communication constante avec la cabine de l’ascenseur.

5) Inspections préventives périodiques:

Dès le Département d’Inspections on planifie la démarche des dossiers d’installations pour les inspections périodiques réglementaires et leur suivi. Ascensores Excelsior garantit le conseil au client de cette activité avec toute l’information détaillée des travaux et des processus afin d’entretenir son ascenseur conformément à la réglementation appropriée pour garantir le bon fonctionnement.

6) Service personnalisé d’attention et assistance au client:

Le Service d’Attention au client se compose d’un personnel de haute qualification et connaissance de l’activité, qualifié pour répondre à une incidence de manière personnalisée. Une fois le problème résolu, on envoie un rapport technique sur l’irrégularité et la solution adoptée.

  • Maintenance tous risques ou normale.
  • 24 heures de service de dépannage et sauvetage.
  • Service de surveillance du système bidirectionnel des cabines.
  • Inspections préventives périodiques.
  • Service personnalisé d’attention et assistance au client.

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